P2P 거래 문제 발생 시 바이낸스 중재를 신청할 수 있어요

P2P 거래 중 판매자가 결제 확인 후 코인을 보내지 않거나, 구매자가 결제하지 않고 코인을 요구하는 상황이 발생하면 바이낸스에 분쟁(Appeal)을 신청해 중재를 받을 수 있어요. 바이낸스는 에스크로된 코인을 보관하고 양쪽의 증거를 검토해 최종 결정을 내려요.

P2P 분쟁 신청 단계별 방법

먼저 P2P 채팅에서 상대방과 직접 소통해 오해나 오류를 해결하려 시도해요. 많은 문제가 채팅으로 해결돼요. 상대방이 응답하지 않거나 해결이 안 될 때 분쟁을 신청해요.

P2P 주문 상세 화면에서 [분쟁 신청(Appeal)] 버튼을 눌러요. 결제 완료 표시 후 일정 시간(보통 15분)이 지나야 Appeal 버튼이 활성화돼요. 주문 목록에서 해당 주문을 찾아요.

분쟁 사유를 선택하고 증거 자료를 제출해요. 증거: 결제 영수증(은행 이체 확인증), 채팅 스크린샷, 거래 내역. 증거가 충분할수록 유리한 결과를 받을 수 있어요.

분쟁 신청 후 바이낸스 P2P 팀이 양쪽의 증거를 검토해요. 처리 시간은 보통 수 시간에서 1~2 영업일이 걸릴 수 있어요. 결정이 나기 전까지 에스크로 코인은 그대로 유지돼요.

바이낸스가 내린 결정에 따라 코인이 구매자 또는 판매자에게 이전돼요. 결정이 불만족스러우면 추가 이의 제기가 가능하지만, 충분한 새 증거가 있어야 해요.

⚠️ 결제 영수증 위조는 즉시 탐지돼요

P2P 분쟁에서 위조된 결제 영수증을 제출하면 바이낸스 시스템에서 탐지되고 계정이 영구 정지될 수 있어요. 실제 은행 이체 영수증과 채팅 내역만 제출하세요. 정직한 증거를 제출하는 것이 빠른 해결의 핵심이에요.

💡 꿀팁 — 거래 시작부터 스크린샷을 남겨두세요

P2P 거래 시 채팅 내용, 결제 영수증, 주문 화면을 단계마다 스크린샷으로 저장해두면 분쟁 발생 시 증거로 활용할 수 있어요. 특히 결제 확인 시점의 계좌 잔고 스크린샷은 분쟁 해결에 매우 유용해요.

P2P 거래 전체 방법이 궁금하다면 바이낸스 P2P 거래 가이드를 참고하세요. 더 많은 바이낸스 가이드는 바이낸스 전체 가이드 보기에서 확인하세요.